Store - Resi e Reclami da OSP

INSERIMENTO RESI E RECLAMI DA OSP

(Si raccomanda di leggere attentamente gli art. 5 e 7 delle Condizioni Generali di Vendita pubblicate qui: Condizioni di contratto)

INTRODUZIONE

E’ ammessa la richiesta di restituzione dei prodotti, non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale integra, da effettuarsi entro 8 giorni dal ricevimento della merce, mediante inserimento di richiesta dal modulo Portale Servizi Online del sito Store Desktoo

Con la stessa procedura potranno essere inviati reclami per merce mancante, merce difettosa o invio merce non ordinata.

Sia in caso di richiesta di restituzione dei prodotti per errato ordine cliente (non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale integra) che in caso di richiesta di reso o accredito per prodotti danneggiati o merce inviata per errore: le chiediamo di inviare, via mail, le fotografie che attestino le condizioni dei prodotti (vedi allegato A).

In entrambi i casi chiediamo di inserire nell’oggetto della mail il numero di RMA proposto dal sistema dopo l’inserimento (N. di reclamo).

PROCEDURA

Accedere a desktoo e al portale servizi online - sezione consegne.

Cercare l’ordine per il quale si intende richiedere autorizzazione al reso o presentare reclamo utilizzando il campo di ricerca in alto a destra.

Cliccare quindi sul simbolo per creare la richiesta.

Aprire il dettaglio delle righe d’ordine e posizionarsi sulla riga relativa al codice che si desidera rendere inserendo la quantità oggetto del reclamo.

A questo punto si renderanno disponibili due campi da compilare obbligatoriamente:

1. Motivazione
Occorre inserire:
- La descrizione della motivazione che determina la richiesta di reso (maggiori dettagli ci aiuteranno a valutare più velocemente la richiesta)
- I dati della persona di riferimento del destinatario (nome e telefono)
2. Tipo di reclamo
Occorre scegliere, tra quelle proposte dal menù a tendina, il tipo di segnalazione a cui fare riferimento:

Tabella corrispondenza causali

Esempio motivazione per richiesta reso (Tipo di reclamo: prodotto danneggiato): "Uno dei colli era visibilmente danneggiato PAOLA ROSSI, t.0523999999"

Esempio motivazione per reclamo codice mancante + codice ricevuto erroneamente (tipo di reclamo: prodotto e/o collo mancante):

"Ricevuto articolo non ordinato xxxxxx al posto di codice dichiarato mancante"

P.S. se possibile indicare codice prodotto ricevuto per errore

N.B. In caso di merce respinta perché danneggiata si chiede apertura RECLAMO con Motivazione = MERCE RESPINTA PERCHE’ DANNEGGIATA

Tipo di reclamo = PRODOTTO DANNEGGIATO

Dopo aver compilato i due campi sarà sufficiente cliccare sul pulsante Inviare, in alto a destra.

Si potrà ora verificare il proprio reso nella sezione “Resi”

Cliccare sulla

Cliccando in alto a destra su “Scontrino di ritorno” si aprirà il “Documento di ritiro” precompilato che andrà utilizzato solo in caso di reso autorizzato ed organizzato dal servizio clienti. La comunicazione relativa all’autorizzazione vi verrà inviata da Servizio clienti via mail.

Il modulo dovrà essere stampato ed applicato all’esterno del collo da rendere.

Solo il ricevimento della mail di autorizzazione da parte del servizio clienti confermerà l’ accoglimento della richiesta di reso o riaccredito.

Ricordiamo che l’organizzazione del ritiro è sempre a carico del servizio clienti Desktoo e che non è ammessa la restituzione della merce in assenza di specifica autorizzazione ricevuta dalle referenti del Servizio stesso.

ALLEGATO A

INVIO IMMAGINI AD INTEGRAZIONE INSERIMENTO RMA

RMA per collo DANNEGGIATO chiediamo cortesemente foto d’insieme del collo dove risulta in evidenza il nastro Brt e il segnacollo riportato sul collo stesso.

Es foto

RMA per prodotto DANNEGIATO ALL’INTERNO DI UN COLLO chiediamo cortesemente foto d’insieme del prodotto e foto nel dettaglio del danno.

Es foto

RMA per RESO ERRATO ORDINE chiediamo cortesemente foto del collo integro per cui è stata inviata richiesta di reso.

Es foto scatole perfettamente integre

RMA per ARTICOLO SPEDITO PER ERRORE AL POSTO DI QUELLO ORDINATO chiediamo cortesemente foto del collo e del prodotto ricevuto per errore.

Es foto di codice inviato per errore ( in evidenza il codice originale articolo )

Es Foto di COLLO inviato per errore (in evidenza l’etichetta apposta che identifica la spedizione e la reale merce inviata):